Devoluciones y cambios

Envío de devolución gratuito*

Queremos asegurar su completa satisfacción con su compra y entendemos que a veces sus preferencias pueden cambiar. Si se encuentra en esta situación, puede iniciar una devolución dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido utilizando nuestro Etiqueta de devolución prepaga GRATUITA creada AQUÍ . Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío originales.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar nuevo, sin usar y devuelto en su embalaje original con todas las piezas incluidas. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos no sufran daños ni imperfecciones durante el proceso de devolución. Cualquier devolución dañada será rechazada y devuelta al cliente sin reembolso.

Si necesita ayuda con el acolchado y el embalaje adecuados para evitar daños durante el envío de devolución, comuníquese con nosotros en support@northwoodshumidors.com, y estaremos encantados de proporcionarle orientación.

* Se aplican excepciones limitadas:

Los productos con un precio de 6999,99 MXN o más no se pueden devolver ni cambiar.
Los artículos liquidados, en liquidación o en venta flash no se pueden devolver ni cambiar.
Los artículos grabados no se pueden devolver ni cambiar.
Los productos comprados en cantidades de 5 o más no se pueden devolver ni cambiar.
Los clientes pueden realizar dos devoluciones gratuitas en un solo año calendario. Una vez que se exceda este límite, se deducirá una tarifa de reabastecimiento y servicio al cliente del 25% de cualquier artículo adicional reembolsado dentro del mismo año.

* Clientes internacionales - Los clientes serán responsables de los gastos de envío en devoluciones internacionales. Por favor inicie una devolución avisándonos a través de nuestro Pagina de contacto. Tenga en cuenta que se cobra una tarifa del 5% a los pedidos que se devuelven debido a que el cliente no recoge el pedido en su oficina de Aduanas local.

Envío de cambio gratuito*

Si desea cambiar un producto por un tamaño, color, estilo u otro producto diferente enviado a los EE. UU., puede hacerlo iniciando un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido. Los cambios se enviarán dentro de los 5 días posteriores a la recepción en nuestras instalaciones. Clientes de EE. UU., simplemente devuelvan el artículo con el Etiqueta de devolución prepaga GRATUITA creada AQUÍ junto con una breve nota que explique qué artículo desea que le enviemos. También puede iniciar un intercambio enviándonos un mensaje a través de nuestro Pagina de contacto. El artículo debe ser nuevo, nunca usado y devuelto en su embalaje original con todas las piezas con las que vino. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos no estén dañados o manchados durante la devolución; de lo contrario, el cambio será rechazado y enviado de regreso al cliente sin reembolso ni cambio. Si necesita ayuda para rellenar y empaquetar la devolución para evitar daños durante el envío, envíenos un mensaje a través de nuestro Pagina de contacto y estaremos encantados de asesorarle. Tenga en cuenta que queda a nuestra discreción si realizaremos un cambio y, de no ser así, realizaremos un reembolso. Los cambios solo se envían a la dirección de envío original del pedido.

* Se aplican excepciones limitadas:

Los productos con un precio de 6999,99 MXN o más no se pueden devolver ni cambiar.
Los artículos liquidados, en liquidación o en venta flash no se pueden devolver ni cambiar.
Los artículos grabados no se pueden devolver ni cambiar.
Los productos comprados en cantidades de 5 o más no se pueden devolver ni cambiar.
Los clientes pueden realizar dos cambios de artículos gratuitos en un solo año calendario. Una vez que se exceda este límite, exigiremos que los futuros cambios solicitados sean devueltos y reembolsados. Todos los reembolsos posteriores deducirán una tarifa de reabastecimiento y servicio al cliente del 25% en cada artículo.

* Clientes internacionales - Los clientes serán responsables de los gastos de envío en cambios internacionales. Por favor inicie un intercambio avisándonos a través de nuestro Pagina de contacto. Tenga en cuenta que se cobra una tarifa del 50% a los pedidos que se devuelven debido a que un cliente no recoge el pedido en su oficina de Aduanas local.

Productos defectuosos/defectuosos

Si su producto presenta un defecto mecánico, tiene la opción de devolverlo para un cambio o un reembolso completo iniciando el proceso de cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Tenga en cuenta que si se proporciona un cambio o un reembolso queda a nuestra discreción. Si no es posible realizar un cambio, se emitirá un reembolso. Los artículos intercambiados se enviarán exclusivamente a la dirección de envío original proporcionada en el pedido. Además, es fundamental devolver el artículo con todos los componentes originales con los que vino inicialmente.

* Se aplican excepciones limitadas:

Los daños causados en tránsito por el transportista deben informarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del artículo. Northwoods Humidors no será responsable de los daños reportados una vez transcurrido este tiempo.
Los clientes pueden devolver o cambiar tres artículos en un solo año calendario debido a defectos. Una vez que se exceda este límite, se deducirá una tarifa de reabastecimiento y servicio al cliente del 25% de cualquier artículo adicional reembolsado dentro del mismo año.

Si reside dentro de los EE. UU., devuélvanos el artículo con el Etiqueta de devolución prepaga GRATUITA creada AQUÍ junto con una breve nota explicando la acción solicitada de cambio o devolución.

Abonaremos a los clientes internacionales los gastos de envío de un producto defectuoso/defectuoso en el momento de la recepción del producto en nuestras instalaciones. Clientes internacionales, por favor envíenos un mensaje a través de nuestro Pagina de contacto.

Pedidos cancelados por fraude

Si nuestros procesadores de pagos señalan que su pago es sospechoso de fraude, se lo notificaremos y cancelaremos el pedido por su seguridad. A los pedidos que se cancelan debido a sospecha de fraude se les cobra una tarifa de gestión de Servicio al Cliente no reembolsable del 5 %.

Actualizado el 1 de noviembre de 2023